Hvordan ved jeg, hvad jeg lovede?

Dækningen bliver noteret på maskinen, når handlen er lukket: perioden, hvilke komponenter der er dækket, hvilke der er undtaget, og betingelserne i dine egne ord. Fem måneder senere er det ét blik frem for en søgning gennem mails.

Hvem ender med at betale for reparationen?

En reparation på en maskine i dækning bliver prissat som garantiarbejde, med reservedele til kostpris og arbejdsløn til din kostsats, og den når aldrig kundens regning. En reparation uden for dækning bliver afregnet normalt, og posten viser hvorfor.

Kan jeg se, hvad mine garantier koster mig?

Ja. Sager ruller op på den maskine, der bar dem, og på tværs af hele bogen, så det, du brugte på at stå bag en maskine, kan holdes op mod den avance, du tjente på den.

Tilbage til produktturen

Garanti

Maskinen du solgte, er tilbage på en trailer

Fem måneder efter siger kunden, at den er under garanti. Om den samtale koster dig en reparation eller et kundeforhold, kommer helt an på, om nogen skrev ned, hvad du lovede.

Erstatter: en linje i en mail fra fem måneder siden, og en diskussion om, hvad der blev aftalt.

1:14 at se

Sådan går det i dag

Det, der blev lovet, blev sagt højt, og de to parter husker det forskelligt.
Garantireparationer lander på kundens regning ved en fejl, eller kundens reparationer lander på din.
Ingen ved, hvad det faktisk koster forretningen at stå ved sine garantier.

Hvad Stalmio gør i stedet

Ét blik fortæller dig, om den er i dækning, hvad der er dækket, og hvad der ikke er.
De betingelser, du faktisk gav, i dine egne ord, noteret da handlen blev lukket.
Reparationen bliver prissat som garantiarbejde, og hver sag ruller op, så du ved, hvad det virkelig koster at stå bag dine maskiner.

Hvad der bliver sagt i videoen

Speaken, ord for ord, hvis du sidder et sted, hvor du ikke kan skrue op for lyden.

0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
0:06The customer says it is under warranty. Is it?
0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.

Spørgsmål forhandlere stiller

Hvordan ved jeg, hvad jeg lovede?: Dækningen bliver noteret på maskinen, når handlen er lukket: perioden, hvilke komponenter der er dækket, hvilke der er undtaget, og betingelserne i dine egne ord. Fem måneder senere er det ét blik frem for en søgning gennem mails.
Hvem ender med at betale for reparationen?: En reparation på en maskine i dækning bliver prissat som garantiarbejde, med reservedele til kostpris og arbejdsløn til din kostsats, og den når aldrig kundens regning. En reparation uden for dækning bliver afregnet normalt, og posten viser hvorfor.
Kan jeg se, hvad mine garantier koster mig?: Ja. Sager ruller op på den maskine, der bar dem, og på tværs af hele bogen, så det, du brugte på at stå bag en maskine, kan holdes op mod den avance, du tjente på den.

Den næste del af den samme uge

VærkstedWhere Dealers Quietly Lose MoneySe den ServicepåmindelserServicebogen der fylder sig selvSe den ReservedeleParts Pay the BillsSe den

Se det på dit eget lager

En demo er en samtale, ikke et diasshow. Tag dine maskiner, din udlejningsflåde og den del af ugen, der irriterer dig mest, med.

Book en demo