Takuu
Myymäsi kone on takaisin lavetin päällä
Viisi kuukautta myöhemmin asiakas sanoo että se on takuun piirissä. Maksaako tuo keskustelu sinulle korjauksen vai asiakassuhteen, riippuu täysin siitä kirjasiko kukaan ylös mitä lupasit.
Korvaa: rivin viiden kuukauden takaisessa sähköpostissa, ja väittelyn siitä mitä sovittiin.
1:14 katsottavaa
Miten se menee tänään
- Se mitä luvattiin sanottiin ääneen, ja molemmat osapuolet muistavat sen eri tavalla.
- Takuukorjaukset päätyvät vahingossa asiakkaan maksettavaksi, tai asiakkaan korjaukset sinun.
- Kukaan ei tiedä, mitä takuuvastuiden hoitaminen yritykselle todella maksaa.
Mitä Stalmio tekee sen sijaan
- Näet yhdellä silmäyksellä, onko takuu voimassa, mitä se kattaa ja mitä ei.
- Ne ehdot jotka oikeasti annoit, omin sanoin, kirjattuna kaupanteon hetkellä.
- Korjaus hinnoitellaan takuutyönä ja kustannukset kootaan yhteen. Näet, mitä takuuvastuiden hoitaminen todella maksaa.
Mitä videolla sanotaan
Kerronta sanasta sanaan, siltä varalta että olet paikassa, jossa ääntä ei voi laittaa päälle.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Mitä konekauppiaat kysyvät
- Mistä tiedän mitä lupasin?
- Kirjaa kaupanteon yhteydessä koneen takuuaika, takuun piiriin kuuluvat ja sen ulkopuolelle rajatut osat sekä ehdot omin sanoin. Viisi kuukautta myöhemmin tiedot löytyvät yhdellä silmäyksellä sähköpostien selaamisen sijaan.
- Kuka lopulta maksaa korjauksen?
- Takuun piiriin kuuluva korjaus hinnoitellaan takuutyönä: varaosat omakustannushintaan ja työ omalla kustannustuntihinnallasi. Sitä ei lisätä asiakkaan maksupyyntöön. Takuun ulkopuolinen korjaus veloitetaan normaalisti, ja perustelut jäävät tietoihin.
- Näenkö mitä takuuni maksavat minulle?
- Kyllä. Takuutapauksista kertyvät kustannukset näkyvät sekä konekohtaisesti että yhteensä. Näin voit verrata takuun hoitamisesta aiheutuneita kustannuksia koneesta saatuun katteeseen.
Katso se omalla varastollasi
Esittely on keskustelu. Kerro koneistasi, vuokrakalustostasi ja arjen hankalimmista työvaiheista, niin katsomme, miten Stalmio auttaa.
Varaa demo