Takuu
Myymäsi kone on takaisin lavetin päällä
Viisi kuukautta myöhemmin asiakas sanoo että se on takuun piirissä. Maksaako tuo keskustelu sinulle korjauksen vai asiakassuhteen, riippuu täysin siitä kirjasiko kukaan ylös mitä lupasit.
Korvaa: rivin viiden kuukauden takaisessa sähköpostissa, ja väittelyn siitä mitä sovittiin.
1:14 katsottavaa
Miten se menee tänään
- Se mitä luvattiin sanottiin ääneen, ja molemmat osapuolet muistavat sen eri tavalla.
- Takuukorjaukset päätyvät vahingossa asiakkaan maksettavaksi, tai asiakkaan korjaukset sinun.
- Kukaan ei tiedä mitä takuiden kunnioittaminen oikeasti maksaa liiketoiminnalle.
Mitä Stalmio tekee sen sijaan
- Yksi vilkaisu kertoo onko se kattavuuden piirissä, mikä kuuluu mukaan ja mikä ei.
- Ne ehdot jotka oikeasti annoit, omin sanoin, kirjattuna kaupanteon hetkellä.
- Korjaus hinnoitellaan takuutyönä, ja jokainen vaade kertyy yhteen, joten tiedät mitä koneidesi takana seisominen oikeasti maksaa.
Mitä videolla sanotaan
Kerronta sanasta sanaan, siltä varalta että olet paikassa, jossa ääntä ei voi laittaa päälle.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Mitä konekauppiaat kysyvät
- Mistä tiedän mitä lupasin?
- Kattavuus kirjataan koneelle kun kauppa tehdään: aikaikkuna, mitkä kokonaisuudet kuuluvat mukaan, mitkä on rajattu ulos, ja ehdot omin sanoin. Viisi kuukautta myöhemmin se on yksi vilkaisu eikä sähköpostien selaamista.
- Kuka lopulta maksaa korjauksen?
- Kattavuuden piirissä olevan koneen korjaus hinnoitellaan takuutyönä, varaosat omakustannushintaan ja työ omakustannustuntihinnallasi, eikä se koskaan päädy asiakkaan maksupyynnölle. Kattavuuden ulkopuolinen korjaus veloitetaan normaalisti, ja kirjaus näyttää miksi.
- Näenkö mitä takuuni maksavat minulle?
- Kyllä. Vaateet kertyvät sen koneen kohdalle joka ne aiheutti ja koko kannan yli, joten koneen takana seisomiseen kulunut raha voidaan asettaa sillä tehtyä katetta vasten.
Katso se omalla varastollasi
Esittely on keskustelu, ei diaesitys. Tuo mukanasi koneesi, vuokrakalustosi ja se osa viikkoa joka ärsyttää eniten.
Varaa demo