Garantie
De machine die u verkocht staat weer op de dieplader
Vijf maanden later zegt de klant dat het onder de garantie valt. Of dat gesprek u een reparatie of een relatie kost, hangt volledig af van of iemand heeft opgeschreven wat u beloofde.
Vervangt: een regel in een e-mail van vijf maanden geleden, en een discussie over wat er is afgesproken.
1:14 kijken
Hoe het vandaag gaat
- Wat er beloofd is, is hardop gezegd, en beide partijen herinneren het zich anders.
- Garantiereparaties komen per ongeluk bij de klant in rekening, of de reparaties van de klant bij u.
- Niemand weet wat het nakomen van uw garanties het bedrijf werkelijk kost.
Wat Stalmio in plaats daarvan doet
- Een blik vertelt u of hij binnen de dekking valt, wat gedekt is en wat niet.
- De voorwaarden die u werkelijk gaf, in uw eigen woorden, vastgelegd toen de deal rond was.
- De reparatie wordt geprijsd als garantiewerk, en elke claim telt op, zodat u weet wat achter uw machines staan echt kost.
Wat er in de video gezegd wordt
De voice-over, woord voor woord, voor als u ergens bent waar het geluid niet aan kan.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Vragen die dealers stellen
- Hoe weet ik wat ik beloofd heb?
- De dekking wordt bij het sluiten van de deal op de machine vastgelegd: de looptijd, welke componenten gedekt zijn, welke uitgesloten zijn, en de voorwaarden in uw eigen woorden. Vijf maanden later is dat een blik in plaats van zoeken in de e-mail.
- Wie betaalt uiteindelijk de reparatie?
- Een reparatie aan een machine binnen de dekking wordt geprijsd als garantiewerk, met onderdelen tegen kostprijs en arbeid tegen uw kostentarief, en die komt nooit bij de klant in rekening. Een reparatie buiten de dekking wordt gewoon in rekening gebracht, en de vastlegging laat zien waarom.
- Kan ik zien wat mijn garanties mij kosten?
- Ja. Claims tellen op bij de machine waar ze bij horen en over het hele boek, zodat wat u uitgaf om achter een machine te staan afgezet kan worden tegen de marge die u erop maakte.
Zie het op uw eigen voorraad
Een demo is een gesprek, geen diavoorstelling. Neem uw machines mee, uw verhuurvloot en het deel van de week waar u zich het meest aan ergert.
Demo boeken