Consultas y CRM
La consulta que llega cuando no hay nadie en la mesa
La mayoría de las consultas de maquinaria llegan fuera de horario, desde un móvil y sobre una máquina concreta. Que se gane o no suele depender de si alguien se acordó de ella el lunes.
Sustituye a: un pósit, un buzón compartido sin dueño y preguntar por la oficina quién ha devuelto la llamada a este señor.
1:04 de vídeo
Cómo va hoy
- Las consultas llegan por cuatro sitios y viven en el buzón que las haya pillado.
- Nadie puede decir si a este cliente ya se le ha llamado, ni quién.
- El lunes por la mañana empieza averiguando qué se olvidó la semana pasada.
Qué hace Stalmio en su lugar
- Entra como oportunidad con las palabras del propio cliente y la máquina por la que preguntó.
- Cada llamada y cada mensaje en una cronología, para que el equipo vea quién lo ha intentado ya.
- Los seguimientos están en el calendario del equipo. El lunes empieza con a quién llamamos primero, no con qué se nos olvidó.
Lo que se dice en el vídeo
La narración, palabra por palabra, por si está en un sitio donde no puede poner el sonido.
- 0:02An enquiry arrives from your website while nobody is at a desk.
- 0:06The customer finds the machine on your storefront and asks about it.
- 0:13He fills in your form, in his own words, at whatever hour suits him.
- 0:19Six months ago that was a sticky note. Now it is a lead in your pipeline.
- 0:26His actual question is here, and the machine he asked about is attached to it.
- 0:32Every call and every message on one timeline. Emma already tried his mobile.
- 0:39The follow-ups sit on the team calendar, where everyone can see them.
- 0:46And the pipeline shows every live deal: four of them, three hundred and twenty four thousand pounds.
- 0:52So Monday starts with who do we call first, not what did we forget.
Preguntas que hacen los concesionarios
- ¿De dónde vienen las consultas?
- Todo lo que se pregunta a través de su propia web entra aquí solo, asociado a la máquina por la que se preguntaba, con la pregunta del cliente en sus propias palabras y no en un resumen que alguien tecleó después.
- ¿Puede todo el equipo ver lo que ya se ha hecho?
- Sí. Cada llamada, nota y mensaje está en una sola cronología contra ese cliente, así que el segundo que la coja ve que el primero ya probó el móvil a las cuatro.
- ¿Qué evita que se olvide una?
- Los seguimientos son tareas con fecha en el calendario del equipo, no intenciones. La cartera muestra todas las operaciones vivas y lo que valen, así que la pregunta del lunes es a quién llamar primero.
Véalo con su propio stock
Una demo es una conversación, no una presentación. Traiga sus máquinas, su flota de alquiler y la parte de la semana que más le fastidia.
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