Il libretto di manutenzione che si riempie da solo
Ogni macchina che hai venduto o seguito in assistenza avrà bisogno della prossima manutenzione. Stalmio propone l’intervento prima che il cliente ci pensi.
Sostituisce: l’attesa che il telefono suoni e la speranza che il cliente si ricordi della manutenzione
Come va oggi
- Un libretto di manutenzione che vive in cabina, o in un cassetto, o da nessuna parte.
- Macchine vendute anni fa a cui fa manutenzione qualcun altro, perché nessuno ha chiesto per primo.
- Un'agenda di officina piena di buchi, riempita da chi capita di telefonare quel giorno.
Che cosa fa Stalmio invece
- La vista della flotta mostra le manutenzioni in scadenza, quelle in ritardo e le verifiche che stanno per scadere.
- Il promemoria parte a tuo nome, nella lingua del cliente.
- Prenotano dal portale e l'intervento arriva nella tua officina.
Che cosa succede
Un piano di manutenzione per ogni macchina del cliente
Ogni macchina che hai venduto o seguito in assistenza può avere il proprio piano di manutenzione, basato su ore di funzionamento, mesi o entrambi. La vista della flotta mostra le manutenzioni imminenti, quelle in ritardo e le ispezioni in scadenza.
Il promemoria parte a tuo nome
Quando una manutenzione arriva a scadenza il cliente riceve un promemoria con il marchio della tua concessionaria, nella propria lingua, con la macchina e quello che le serve. Non lo scrivi tu e non devi ricordarti di inviarlo.
Il cliente prenota da solo
Il promemoria rimanda al tuo portale di assistenza, dove il cliente vede la macchina, la sua storia e che cosa è in scadenza, e chiede l'intervento. Niente rimpalli telefonici e niente attese finché qualcuno è alla scrivania.
L'agenda della tua officina si riempie
La richiesta arriva in officina come intervento da programmare, associato alla macchina e al cliente corretti, con lo storico già allegato. Viene poi registrata nella scheda di intervento e infine nella fattura proforma.
Per chi è
- Concessionari con macchine in giro che hanno venduto e poi perso di vista.
- Officine con capacità libera che non riescono a riempire, in attesa di una telefonata invece di chiedere lavoro.
- Chi ha ricavi di assistenza che dipendono dal cliente che si ricorda una cosa che non ha motivo di ricordare.
- Concessionari in concorrenza con l'officina indipendente qui dietro, che vince il lavoro semplicemente chiedendolo per prima.
- Chi vuole la storia della macchina in un posto solo quando il cliente chiede che cosa è stato fatto l'ultima volta.
Che cosa ottieni oggi
- Imposti gli intervalli una sola volta, in ore di funzionamento o mesi. Da quel momento vengono seguiti per ogni macchina che vendi o su cui esegui un intervento di assistenza.
- Il portale clienti mostra a ciascun proprietario la sua macchina, la sua storia e che cosa è in scadenza, da un link nel promemoria.
- La richiesta arriva nella tua officina come lavoro da programmare, così quale tecnico e quale giorno restano una tua decisione.
Le domande dei concessionari
- Il cliente ha bisogno di un account?
- No. Il promemoria porta un link che apre direttamente la sua macchina e la sua storia, quindi non c'è niente da registrare e niente da ricordare.
- Sembra arrivato da noi o da Stalmio?
- Da te. Il promemoria porta il nome e il marchio della tua concessionaria, e il portale che apre è il tuo. Stalmio non viene nominato al tuo cliente.
- E se un cliente non vuole i promemoria?
- Può disiscriversi da qualsiasi promemoria, e la scelta viene ricordata. I promemoria per quel cliente si fermano senza che nessuno dalla tua parte debba fare niente.
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