Il libretto di manutenzione che si riempie da solo
Ogni macchina che hai venduto o riparato ha bisogno della prossima manutenzione. Stalmio chiede il lavoro prima che il cliente ci pensi.
Sostituisce: Sostituisce l'attesa che il telefono suoni e la speranza che il cliente si ricordi
Come va oggi
- Un libretto di manutenzione che vive in cabina, o in un cassetto, o da nessuna parte.
- Macchine vendute anni fa a cui fa manutenzione qualcun altro, perché nessuno ha chiesto per primo.
- Un'agenda di officina piena di buchi, riempita da chi capita di telefonare quel giorno.
Che cosa fa Stalmio invece
- La vista flotta mostra che cosa è in scadenza, che cosa è scaduto e che cosa sta per esaurirsi.
- Il promemoria parte a tuo nome, nella lingua del cliente.
- Prenotano dal portale e l'intervento arriva nella tua officina.
Che cosa succede
Ogni macchina del cliente su un piano
Ogni macchina che hai venduto o riparato può portare il proprio piano di manutenzione: a ore, a mesi o entrambi. La vista flotta mostra che cosa è in scadenza, che cosa è scaduto e quali verifiche stanno per esaurirsi.
Il promemoria parte a tuo nome
Quando una manutenzione arriva a scadenza il cliente riceve un promemoria con il marchio della tua concessionaria, nella propria lingua, con la macchina e quello che le serve. Non lo scrivi tu e non devi ricordarti di inviarlo.
Il cliente prenota da solo
Il promemoria rimanda al tuo portale di assistenza, dove il cliente vede la macchina, la sua storia e che cosa è in scadenza, e chiede l'intervento. Niente rimpalli telefonici e niente attese finché qualcuno è alla scrivania.
L'agenda della tua officina si riempie
La richiesta arriva in officina come intervento da programmare, sulla macchina giusta e sul cliente giusto, con la storia già allegata. Il lavoro diventa una scheda di lavoro e poi un documento da incassare.
Per chi è
- Concessionari con macchine in giro che hanno venduto e poi perso di vista.
- Officine con capacità libera che non riescono a riempire, in attesa di una telefonata invece di chiedere lavoro.
- Chi ha ricavi di assistenza che dipendono dal cliente che si ricorda una cosa che non ha motivo di ricordare.
- Concessionari in concorrenza con l'officina indipendente qui dietro, che vince il lavoro semplicemente chiedendolo per prima.
- Chi vuole la storia della macchina in un posto solo quando il cliente chiede che cosa è stato fatto l'ultima volta.
Che cosa ottieni oggi
- Gli intervalli li imposti una volta, a ore o a mesi, e ogni macchina che vendi o che ripari se li porta dietro da lì in poi.
- Il portale clienti mostra a ciascun proprietario la sua macchina, la sua storia e che cosa è in scadenza, da un link nel promemoria.
- La richiesta arriva nella tua officina come lavoro da programmare, così quale tecnico e quale giorno restano una tua decisione.
Le domande dei concessionari
- Il cliente ha bisogno di un account?
- No. Il promemoria porta un link che apre direttamente la sua macchina e la sua storia, quindi non c'è niente da registrare e niente da ricordare.
- Sembra arrivato da noi o da Stalmio?
- Da te. Il promemoria porta il nome e il marchio della tua concessionaria, e il portale che apre è il tuo. Stalmio non viene nominato al tuo cliente.
- E se un cliente non vuole i promemoria?
- Può disiscriversi da qualsiasi promemoria, e la scelta viene ricordata. I promemoria per quel cliente si fermano senza che nessuno dalla tua parte debba fare niente.
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