Garanti
Maskinen du sålde är tillbaka på en trailer
Fem månader senare säger kunden att den omfattas av garanti. Om det samtalet kostar dig en reparation eller en relation hänger helt på om någon skrev ner vad du lovade.
Ersätter: en rad i ett mejl från fem månader sedan, och en diskussion om vad som avtalades.
1:14 att se
Så går det till i dag
- Det som lovades sades högt, och båda sidor minns det olika.
- Garantireparationer hamnar på kundens räkning av misstag, eller kundens reparationer hamnar på din.
- Ingen vet vad det faktiskt kostar företaget att stå för sina garantier.
Vad Stalmio gör i stället
- En blick talar om ifall den omfattas, vad som täcks och vad som inte gör det.
- Villkoren du faktiskt gav, i dina egna ord, nedskrivna när affären gjordes.
- Reparationen prissätts som garantiarbete, och varje ärende summeras, så du vet vad det verkligen kostar att stå för dina maskiner.
Vad som sägs i filmen
Berättarrösten, ord för ord, om du är någonstans där du inte kan sätta på ljudet.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Frågor maskinhandlare ställer
- Hur vet jag vad jag lovade?
- Åtagandet skrivs in på maskinen när affären görs: perioden, vilka aggregat som omfattas, vilka som är undantagna, och villkoren i dina egna ord. Fem månader senare är det en blick i stället för en genomsökning av mejlen.
- Vem betalar till slut för reparationen?
- En reparation på en maskin som omfattas prissätts som garantiarbete, med delar till inköpspris och arbetstid till din självkostnad, och den når aldrig kundens räkning. En reparation utanför åtagandet debiteras som vanligt, och noteringen visar varför.
- Kan jag se vad mina garantier kostar mig?
- Ja. Ärenden summeras mot maskinen som bar dem och över hela stocken, så det du lade ut på att stå för en maskin kan ställas mot marginalen du gjorde på den.
Se det på ditt eget lager
En demo är ett samtal, inte en bildvisning. Ta med dina maskiner, din uthyrningspark och den del av veckan som irriterar dig mest.
Boka en demo