Anfragen und CRM
Die Anfrage, die kommt, wenn niemand am Schreibtisch sitzt
Die meisten Maschinenanfragen kommen außerhalb der Öffnungszeiten, vom Handy, zu einer ganz bestimmten Maschine. Ob Sie die bekommen, hängt meist daran, ob sich montags jemand daran erinnert hat.
Ersetzt: einen Klebezettel, ein gemeinsames Postfach ohne Zuständigen und die Runde durchs Büro, wer den Mann zurückgerufen hat.
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Wie es heute läuft
- Anfragen kommen an vier Stellen an und bleiben in dem Postfach liegen, das sie erwischt hat.
- Niemand kann sagen, ob dieser Kunde schon angerufen wurde, und von wem.
- Der Montagmorgen fängt damit an, herauszufinden, was letzte Woche vergessen wurde.
Was Stalmio stattdessen macht
- Sie landet als Lead mit den eigenen Worten des Kunden und der Maschine, nach der er gefragt hat, daran.
- Jeder Anruf und jede Nachricht auf einem Verlauf, das Team sieht also, wer es schon versucht hat.
- Wiedervorlagen stehen im Teamkalender. Der Montag fängt mit der Frage an, wen wir zuerst anrufen, nicht mit der, was wir vergessen haben.
Was im Video gesagt wird
Der gesprochene Text, Wort für Wort, falls Sie gerade keinen Ton anmachen können.
- 0:02An enquiry arrives from your website while nobody is at a desk.
- 0:06The customer finds the machine on your storefront and asks about it.
- 0:13He fills in your form, in his own words, at whatever hour suits him.
- 0:19Six months ago that was a sticky note. Now it is a lead in your pipeline.
- 0:26His actual question is here, and the machine he asked about is attached to it.
- 0:32Every call and every message on one timeline. Emma already tried his mobile.
- 0:39The follow-ups sit on the team calendar, where everyone can see them.
- 0:46And the pipeline shows every live deal: four of them, three hundred and twenty four thousand pounds.
- 0:52So Monday starts with who do we call first, not what did we forget.
Fragen, die Händler stellen
- Woher kommen die Anfragen?
- Alles, was über Ihre eigene Website gefragt wird, landet von allein hier, an der Maschine, um die es ging, mit der Frage des Kunden in seinen eigenen Worten statt einer Zusammenfassung, die jemand später getippt hat.
- Kann das ganze Team sehen, was schon gemacht wurde?
- Ja. Jeder Anruf, jede Notiz und jede Nachricht liegt auf einem Verlauf am Kunden. Der Zweite, der den Vorgang aufnimmt, sieht also, dass der Erste um vier schon aufs Handy versucht hat.
- Was verhindert, dass eine vergessen wird?
- Wiedervorlagen sind Aufgaben mit einem Datum im Teamkalender und keine guten Absichten. Die Pipeline zeigt jedes laufende Geschäft und seinen Wert, und montags ist die Frage, wen man zuerst anruft.
Sehen Sie es an Ihrem eigenen Bestand
Eine Vorführung ist ein Gespräch, keine Diashow. Bringen Sie Ihre Maschinen mit, Ihren Mietpark und den Teil der Woche, der Sie am meisten ärgert.
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