Das Serviceheft, das sich selbst füllt
Jede Maschine, die Sie je verkauft oder gewartet haben, braucht ihren nächsten Service. Stalmio fragt nach dem Auftrag, bevor der Kunde daran denkt.
Ersetzt: Ersetzt das Warten aufs Telefon und die Hoffnung, dass der Kunde daran denkt
Wie es heute läuft
- Ein Serviceheft, das in der Kabine liegt, oder in einer Schublade, oder nirgends.
- Maschinen, die Sie vor Jahren verkauft haben, werden von jemand anderem gewartet, weil niemand zuerst gefragt hat.
- Ein Werkstattkalender mit Löchern, gefüllt von dem, der zufällig an dem Tag anruft.
Was Stalmio stattdessen macht
- Die Flottenübersicht zeigt, was ansteht, was überfällig ist und was ausläuft.
- Die Erinnerung geht unter Ihrem Namen raus, in der Sprache des Kunden.
- Der Kunde macht den Termin im Portal, und der Auftrag landet in Ihrer Werkstatt.
Was passiert
Jede Kundenmaschine auf einem Plan
Jede Maschine, die Sie verkauft oder gewartet haben, kann ihren eigenen Serviceplan tragen: nach Stunden, nach Monaten oder beides. Die Flottenübersicht zeigt, was ansteht, was überfällig ist und wo eine Prüfung ausläuft.
Die Erinnerung geht unter Ihrem Namen raus
Wird ein Service fällig, bekommt der Kunde eine Erinnerung im Namen Ihres Betriebs, in seiner eigenen Sprache, mit der Maschine und dem, was ansteht. Sie schreiben sie nicht, und Sie müssen nicht daran denken, sie zu schicken.
Der Kunde macht den Termin selbst
Die Erinnerung führt zu Ihrem Serviceportal. Dort sehen die Kunden die Maschine, ihre Historie und was ansteht, und fragen den Auftrag an. Kein Hin und Her am Telefon und kein Warten, bis jemand am Schreibtisch sitzt.
Ihr Werkstattkalender füllt sich
Die Anfrage landet in der Werkstatt als einzuplanender Auftrag, an der richtigen Maschine und beim richtigen Kunden, mit der Historie schon daran. Aus der Arbeit wird ein Auftragszettel und daraus eine Abrechnung.
Für wen das ist
- Händler mit verkauften Maschinen im Feld, die sie danach aus den Augen verloren haben.
- Werkstätten mit freier Kapazität, die aufs Telefon warten, statt nach Arbeit zu fragen.
- Alle, deren Serviceumsatz davon abhängt, dass ein Kunde an etwas denkt, woran er keinen Grund hat zu denken.
- Händler im Wettbewerb mit der freien Werkstatt um die Ecke, die den Auftrag bekommt, weil sie zuerst fragt.
- Alle, die die Maschinenhistorie an einem Ort haben wollen, wenn der Kunde fragt, was beim letzten Mal gemacht wurde.
Was Sie heute bekommen
- Sie legen die Intervalle einmal fest, nach Stunden oder nach Monaten, und jede Maschine, die Sie verkaufen oder warten, nimmt sie von da an mit.
- Das Kundenportal zeigt jedem Besitzer seine eigene Maschine, ihre Historie und was ansteht, über einen Link in der Erinnerung.
- Die Anfrage kommt in Ihrer Werkstatt als einzuplanende Arbeit an, welcher Monteur und welcher Tag bleiben also Ihre Entscheidung.
Fragen, die Händler stellen
- Braucht der Kunde ein Konto?
- Nein. Die Erinnerung enthält einen Link, der seine Maschine und ihre Historie direkt öffnet. Es gibt nichts anzumelden und nichts zu merken.
- Sieht es so aus, als käme es von uns oder von Stalmio?
- Von Ihnen. Die Erinnerung trägt Ihren Firmennamen und Ihr Erscheinungsbild, und das Portal, das sie öffnet, ist Ihres. Stalmio wird Ihrem Kunden gegenüber nicht genannt.
- Was, wenn ein Kunde keine Erinnerungen will?
- Er kann sich aus jeder Erinnerung abmelden, und das wird gemerkt. Die Erinnerungen hören für diesen Kunden auf, ohne dass bei Ihnen jemand etwas tun muss.
Der nächste Teil derselben Woche
Sehen Sie es an Ihrem eigenen Bestand
Eine Vorführung ist ein Gespräch, keine Diashow. Bringen Sie Ihre Maschinen mit, Ihren Mietpark und den Teil der Woche, der Sie am meisten ärgert.
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