Garantie
Die Maschine, die Sie verkauft haben, steht wieder auf dem Tieflader
Fünf Monate später sagt der Kunde, das sei Garantie. Ob dieses Gespräch Sie eine Reparatur oder eine Kundenbeziehung kostet, hängt allein daran, ob jemand aufgeschrieben hat, was Sie zugesagt haben.
Ersetzt: eine Zeile in einer E-Mail von vor fünf Monaten und einen Streit darüber, was vereinbart war.
1:14 Laufzeit
Wie es heute läuft
- Was zugesagt wurde, wurde gesagt, und beide Seiten erinnern sich anders daran.
- Garantiereparaturen landen versehentlich auf der Kundenabrechnung, oder die Reparaturen des Kunden landen auf Ihrer.
- Niemand weiß, was es den Betrieb wirklich kostet, zu seinen Garantien zu stehen.
Was Stalmio stattdessen macht
- Ein Blick sagt Ihnen, ob Deckung besteht, was abgedeckt ist und was nicht.
- Die Bedingungen, die Sie wirklich zugesagt haben, in Ihren eigenen Worten, festgehalten beim Abschluss.
- Die Reparatur wird als Garantiearbeit bepreist, und jeder Fall summiert sich, Sie wissen also, was es wirklich kostet, hinter Ihren Maschinen zu stehen.
Was im Video gesagt wird
Der gesprochene Text, Wort für Wort, falls Sie gerade keinen Ton anmachen können.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Fragen, die Händler stellen
- Woher weiß ich, was ich zugesagt habe?
- Die Zusage wird beim Abschluss an der Maschine festgehalten: der Zeitraum, welche Baugruppen abgedeckt sind, welche ausgeschlossen, und die Bedingungen in Ihren eigenen Worten. Fünf Monate später ist das ein Blick statt einer Suche im Postfach.
- Wer zahlt am Ende die Reparatur?
- Eine Reparatur an einer Maschine mit Deckung wird als Garantiearbeit bepreist, Teile zum Einkauf und Arbeitszeit zu Ihrem Kostensatz, und sie kommt nie auf die Abrechnung des Kunden. Eine Reparatur ohne Deckung wird normal abgerechnet, und der Eintrag zeigt, warum.
- Kann ich sehen, was mich meine Garantien kosten?
- Ja. Garantiefälle summieren sich an der Maschine, die sie verursacht hat, und über den ganzen Bestand. So lässt sich das, was Sie aufgewendet haben, um hinter einer Maschine zu stehen, gegen die Marge stellen, die sie gebracht hat.
Sehen Sie es an Ihrem eigenen Bestand
Eine Vorführung ist ein Gespräch, keine Diashow. Bringen Sie Ihre Maschinen mit, Ihren Mietpark und den Teil der Woche, der Sie am meisten ärgert.
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