Garantía
La máquina que vendiste vuelve en un remolque
Cinco meses después, el cliente dice que está en garantía. Que esa conversación te cueste una reparación o una relación depende por completo de si alguien apuntó lo que prometiste.
Sustituye a: una línea en un correo de hace cinco meses, y una discusión sobre lo que se acordó.
1:14 de vídeo
Cómo va hoy
- Lo que se prometió se dijo en voz alta, y las dos partes lo recuerdan distinto.
- Las reparaciones en garantía acaban en la factura proforma del cliente por error, o el distribuidor asume reparaciones que debía pagar el cliente.
- Nadie sabe lo que le cuesta de verdad al negocio responder de sus garantías.
Qué hace Stalmio en su lugar
- Un vistazo te dice si está en garantía, qué está cubierto y qué no.
- Las condiciones que ofreciste, en tus propias palabras, registradas al cerrar la operación.
- La reparación se valora como trabajo de garantía y cada reclamación se suma al total, así que sabes lo que te cuesta de verdad responder de tus máquinas.
Lo que se dice en el vídeo
La narración, palabra por palabra, por si estás en un lugar donde no puedes activar el sonido.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Preguntas que hacen los concesionarios
- ¿Cómo sé qué prometí?
- La cobertura se registra en la máquina cuando se cierra la operación: el plazo, qué conjuntos están cubiertos, cuáles quedan fuera y las condiciones en tus propias palabras. Cinco meses después basta un vistazo, sin buscar por el correo.
- ¿Quién acaba pagando la reparación?
- Una reparación de una máquina en garantía se valora como trabajo de garantía, con recambios a coste y mano de obra a tu tarifa de coste, y nunca llega a la factura proforma del cliente. Una reparación fuera de garantía se factura normalmente, y el registro muestra por qué.
- ¿Puedo ver lo que me cuestan mis garantías?
- Sí. Las reclamaciones se agrupan por máquina y para el conjunto del negocio, así que puedes comparar lo que gastaste en cubrir la garantía de una máquina con el margen que obtuviste por ella.
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