Demandes et CRM
La demande qui arrive quand personne n'est au bureau
La plupart des demandes de matériel arrivent hors horaires, depuis un téléphone, sur une machine précise. Que vous l'emportiez tient en général à ce que quelqu'un s'en soit souvenu le lundi.
Remplace : un post-it, une boîte mail partagée sans propriétaire, et le tour du bureau pour savoir qui a rappelé cet homme.
1:04 à regarder
Comment ça se passe aujourd'hui
- Les demandes arrivent à quatre endroits et vivent dans la boîte mail qui les a attrapées.
- Personne ne peut dire si ce client a déjà été rappelé, ni par qui.
- Le lundi matin commence par retrouver ce qui a été oublié la semaine dernière.
Ce que Stalmio fait à la place
- Elle arrive comme un prospect avec les mots du client, et la machine qu'il demandait rattachée.
- Chaque appel et chaque message sur une seule chronologie, pour que l'équipe voie qui a déjà essayé.
- Les relances sont sur l'agenda de l'équipe. Le lundi commence par qui appelle-t-on en premier, pas par qu'a-t-on oublié.
Ce qui est dit dans la vidéo
La narration, mot pour mot, si vous êtes là où vous ne pouvez pas mettre le son.
- 0:02An enquiry arrives from your website while nobody is at a desk.
- 0:06The customer finds the machine on your storefront and asks about it.
- 0:13He fills in your form, in his own words, at whatever hour suits him.
- 0:19Six months ago that was a sticky note. Now it is a lead in your pipeline.
- 0:26His actual question is here, and the machine he asked about is attached to it.
- 0:32Every call and every message on one timeline. Emma already tried his mobile.
- 0:39The follow-ups sit on the team calendar, where everyone can see them.
- 0:46And the pipeline shows every live deal: four of them, three hundred and twenty four thousand pounds.
- 0:52So Monday starts with who do we call first, not what did we forget.
Les questions que posent les concessionnaires
- D'où viennent les demandes ?
- Tout ce qui est demandé depuis votre propre vitrine arrive ici tout seul, rattaché à la machine concernée, avec la question du client dans ses propres mots plutôt qu'un résumé tapé plus tard.
- Toute l'équipe peut-elle voir ce qui a déjà été fait ?
- Oui. Chaque appel, chaque note et chaque message figurent sur une seule chronologie face à ce client, donc la deuxième personne qui reprend le dossier voit que la première a déjà essayé le portable à seize heures.
- Qu'est-ce qui empêche d'en oublier une ?
- Les relances sont des tâches datées sur l'agenda de l'équipe, pas des intentions. Le portefeuille montre chaque affaire en cours et ce qu'elle vaut, donc la question du lundi devient : qui appelle-t-on en premier.
Voyez-le sur votre propre stock
Une démo est une conversation, pas un diaporama. Amenez vos machines, votre flotte de location et le moment de la semaine qui vous agace le plus.
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