Le carnet d'entretien qui se remplit tout seul
Chaque machine que vous avez vendue ou entretenue a besoin de son prochain entretien. Stalmio demande le travail avant que le client y pense.
Remplace : l’attente que le téléphone sonne en espérant que le client pense à son entretien
Comment ça se passe aujourd'hui
- Un carnet d'entretien qui vit dans la cabine, ou dans un tiroir, ou nulle part.
- Des machines vendues il y a des années entretenues par quelqu'un d'autre, parce que personne n'a demandé le premier.
- Un planning d'atelier troué, rempli par celui qui appelle ce jour-là.
Ce que Stalmio fait à la place
- La vue parc montre ce qui est à échéance, ce qui est en retard et ce qui expire.
- Le rappel part à votre nom, dans la langue du client.
- Le client prend rendez-vous depuis le portail et l'intervention apparaît dans votre atelier.
Ce qui se passe
Un calendrier d’entretien pour chaque machine client
Chaque machine vendue ou entretenue peut avoir son propre plan d’entretien, en heures de fonctionnement, en mois ou les deux. La vue du parc montre les entretiens à venir, ceux en retard et les inspections qui arrivent à expiration.
Le rappel part à votre nom
Quand un entretien arrive à échéance, le client reçoit un rappel à l'image de votre concession, dans sa propre langue, avec la machine et ce dont elle a besoin. Vous ne l'écrivez pas et vous n'avez pas à penser à l'envoyer.
Le client prend rendez-vous lui-même
Le rappel renvoie vers votre portail SAV. Le client y retrouve la machine, son historique et les entretiens à prévoir, puis demande une intervention. Il n’a pas à multiplier les appels ni à attendre que quelqu’un soit au bureau.
Le planning de votre atelier se remplit
La demande arrive à l’atelier comme une intervention à planifier, rattachée à la bonne machine et au bon client, avec l’historique déjà joint. Elle devient une fiche d’intervention, puis un avis de paiement.
À qui ça s'adresse
- Les concessionnaires dont les machines vendues sont sur le terrain et sorties de leur radar.
- Les ateliers qui ont des créneaux libres et attendent que le téléphone sonne au lieu de proposer leurs services.
- Celui dont le chiffre d'affaires SAV dépend d'un client qui se souvient d'une chose dont il n'a aucune raison de se souvenir.
- Les concessionnaires en concurrence avec l’atelier indépendant voisin, qui décroche les interventions simplement en les proposant le premier.
- Celui qui veut l'historique de la machine au même endroit quand le client demande ce qui a été fait la dernière fois.
Ce que vous avez aujourd'hui
- Vous définissez les intervalles une fois, en heures de fonctionnement ou en mois. Chaque machine vendue ou entretenue conserve ensuite ce calendrier.
- Depuis le lien du rappel, chaque propriétaire retrouve dans le portail client sa machine, son historique et les entretiens à prévoir.
- La demande arrive dans votre atelier comme une intervention à planifier. Vous choisissez le technicien et le jour.
Les questions que posent les concessionnaires
- Le client a-t-il besoin d'un compte ?
- Non. Le rappel contient un lien qui ouvre directement sa machine et son historique, donc il n'y a rien à créer et rien à retenir.
- Est-ce que ça a l'air de venir de nous ou de Stalmio ?
- De vous. Le rappel porte le nom et la charte de votre concession, et le portail qu'il ouvre est le vôtre. Stalmio n'est pas mentionné auprès de votre client.
- Et si un client ne veut pas de rappels ?
- Il peut se désinscrire depuis n'importe quel rappel, et c'est retenu. Les rappels s'arrêtent pour ce client sans que personne chez vous ait quoi que ce soit à faire.
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