Le carnet d'entretien qui se remplit tout seul
Chaque machine que vous avez vendue ou entretenue a besoin de son prochain entretien. Stalmio demande le travail avant que le client y pense.
Remplace : Remplace l'attente que le téléphone sonne en espérant que le client y pense
Comment ça se passe aujourd'hui
- Un carnet d'entretien qui vit dans la cabine, ou dans un tiroir, ou nulle part.
- Des machines vendues il y a des années entretenues par quelqu'un d'autre, parce que personne n'a demandé le premier.
- Un planning d'atelier troué, rempli par celui qui appelle ce jour-là.
Ce que Stalmio fait à la place
- La vue parc montre ce qui est à échéance, ce qui est en retard et ce qui expire.
- Le rappel part à votre nom, dans la langue du client.
- Il prend rendez-vous depuis le portail et le travail arrive dans votre atelier.
Ce qui se passe
Chaque machine client sur un calendrier
Chaque machine que vous avez vendue ou entretenue peut porter son propre plan d'entretien : en heures, en mois, ou les deux. La vue parc montre ce qui arrive à échéance, ce qui est en retard et ce dont l'inspection expire.
Le rappel part à votre nom
Quand un entretien arrive à échéance, le client reçoit un rappel à l'image de votre concession, dans sa propre langue, avec la machine et ce dont elle a besoin. Vous ne l'écrivez pas et vous n'avez pas à penser à l'envoyer.
Le client prend rendez-vous lui-même
Le rappel renvoie vers votre portail SAV, où il voit la machine, son historique et ce qui est dû, et demande l'intervention. Pas de parties de téléphone et pas d'attente que quelqu'un soit au bureau.
Le planning de votre atelier se remplit
La demande arrive à l'atelier comme un travail à planifier, sur la bonne machine et le bon client, avec l'historique déjà rattaché. Le travail devient une fiche d'intervention puis un avis de paiement.
À qui ça s'adresse
- Les concessionnaires dont les machines vendues sont sur le terrain et sorties de leur radar.
- Les ateliers qui ont de la capacité à remplir et attendent le téléphone au lieu d'aller chercher le travail.
- Celui dont le chiffre d'affaires SAV dépend d'un client qui se souvient d'une chose dont il n'a aucune raison de se souvenir.
- Les concessionnaires en concurrence avec l'indépendant du coin, qui emporte le travail simplement parce qu'il demande le premier.
- Celui qui veut l'historique de la machine au même endroit quand le client demande ce qui a été fait la dernière fois.
Ce que vous avez aujourd'hui
- Vous réglez les intervalles une fois, en heures ou en mois, et chaque machine que vous vendez ou entretenez les emporte avec elle.
- Le portail client montre à chaque propriétaire sa propre machine, son historique et ce qui est dû, depuis un lien dans le rappel.
- La demande arrive dans votre atelier comme du travail à planifier, donc quel technicien et quel jour restent votre décision.
Les questions que posent les concessionnaires
- Le client a-t-il besoin d'un compte ?
- Non. Le rappel contient un lien qui ouvre directement sa machine et son historique, donc il n'y a rien à créer et rien à retenir.
- Est-ce que ça a l'air de venir de nous ou de Stalmio ?
- De vous. Le rappel porte le nom et la charte de votre concession, et le portail qu'il ouvre est le vôtre. Stalmio n'est pas mentionné auprès de votre client.
- Et si un client ne veut pas de rappels ?
- Il peut se désinscrire depuis n'importe quel rappel, et c'est retenu. Les rappels s'arrêtent pour ce client sans que personne chez vous ait quoi que ce soit à faire.
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