Garantie
La machine que vous avez vendue revient sur un plateau
Cinq mois plus tard, le client affirme que la machine est sous garantie. Que cette discussion vous coûte une réparation ou la relation avec le client dépend entièrement d’une chose : quelqu’un a-t-il noté ce que vous aviez promis ?
Remplace : une ligne dans un e-mail d'il y a cinq mois, et une discussion sur ce qui avait été convenu.
1:14 à regarder
Comment ça se passe aujourd'hui
- Ce qui a été promis a été dit à l'oral, et les deux parties s'en souviennent différemment.
- Des réparations sous garantie figurent par erreur sur l’avis de paiement du client, ou vous prenez à votre charge des réparations qui lui incombaient.
- Personne ne sait ce que tenir vos garanties coûte vraiment à l'entreprise.
Ce que Stalmio fait à la place
- Un coup d'œil suffit pour savoir si elle est sous garantie, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
- Les conditions que vous avez réellement données, dans vos propres mots, enregistrées au moment de l'affaire.
- La réparation est chiffrée comme une intervention sous garantie. Les coûts des dossiers sont cumulés : vous savez ainsi combien vous coûte réellement la garantie de vos machines.
Ce qui est dit dans la vidéo
La narration, mot pour mot, si vous êtes là où vous ne pouvez pas mettre le son.
- 0:01Five months after you sold it, the machine is back on a trailer.
- 0:06The customer says it is under warranty. Is it?
- 0:09One glance. In cover, a hundred and sixty three days left.
- 0:15Engine, hydraulics and driveline covered. Wear items and missed servicing not.
- 0:21And these are the terms you actually gave, in your own words, when the deal was done.
- 0:26Six months or five hundred hours, whichever comes first. So there is no argument.
- 0:33The repair goes on a work order, and Stalmio prices it as warranty work.
- 0:38Parts at cost, labour at your cost rate. It never reaches the customer bill.
- 0:48And every claim rolls up. This Volvo cost you under six hundred pounds to stand behind.
- 0:54Which is under five percent of the margin you made on it.
- 0:58Sell with confidence. Honour what you promised. Charge for everything else.
Les questions que posent les concessionnaires
- Comment savoir ce que j'ai promis ?
- La couverture est enregistrée sur la machine au moment de l'affaire : la durée, les organes couverts, ceux qui sont exclus, et les conditions dans vos propres mots. Cinq mois plus tard, c'est un coup d'œil et non une fouille dans les e-mails.
- Qui finit par payer la réparation ?
- Une réparation sur une machine sous garantie est chiffrée comme une intervention sous garantie : pièces au prix de revient et main-d’œuvre à votre taux de revient. Elle ne figure jamais sur l’avis de paiement du client. Une réparation hors garantie est facturée normalement, et le dossier indique pourquoi.
- Puis-je voir ce que mes garanties me coûtent ?
- Oui. Les dossiers de garantie et leurs coûts sont regroupés par machine et pour l’ensemble de l’activité. Vous pouvez ainsi comparer ce que vous avez dépensé pour honorer la garantie d’une machine avec la marge qu’elle a générée.
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